Reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez Sklep formularza reklamacji. Jeśli uszkodzenie mebla nastąpi w terminie późniejszym niż okres objęty gwarancją, jeżeli jest taka możliwość, wówczas KROFAM może odpłatnie przesłać Klientowi uszkodzony element.